Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 22 oktober 2026
1. Bedrijfsgegevens
PetProviand
Handelsnaam van Digital Trade Company
Kieler Bocht 71-24
9723 JA Groningen
Nederland
Telefoon: 085 226 2128 (werkdagen)
E-mail: info@petproviand.nl
KvK-nummer: 42165952
Btw-identificatienummer: NL005549599B49
Website: https://petproviand.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze webshop en op bestellingen en voerabonnementen die consumenten bij PetProviand afsluiten.
Onder consument verstaan wij een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Wij stellen deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, zodat je ze kunt lezen en bewaren.
Afwijkende afspraken gelden wanneer wij deze uitdrukkelijk met jou overeenkomen. Deze voorwaarden beperken jouw wettelijke consumentenrechten niet. Bij strijd met dwingend recht gaat de wet voor.
3. Producten en informatie
Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Controleer vóór het bestellen de productinformatie, waaronder samenstelling, inhoud, geschiktheid, gebruiksadvies en eventuele waarschuwingen.
Afbeeldingen dienen ter verduidelijking. Verpakkingen kunnen veranderen en kleuren kunnen door scherminstellingen anders worden weergegeven. Dit doet niets af aan jouw recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.
Kennelijke fouten of vergissingen in een aanbieding binden ons niet wanneer je redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Algemene informatie over diervoeding vervangt geen individueel advies van een dierenarts. Raadpleeg bij ziekte, allergieën of bijzondere voedingsbehoeften een dierenarts.
4. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Je plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelling met betalingsverplichting te bevestigen.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij jouw bestelling per e-mail bevestigen. Bij een voerabonnement omvat de bevestiging ook de overeengekomen periodieke leveringen en betalingen.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige bestel-, contact- en bezorggegevens. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Kunnen wij een bestelling niet uitvoeren, dan informeren wij je zo snel mogelijk en bespreken wij een passende oplossing. Wij vervangen een besteld product niet zonder jouw toestemming door een ander product. Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd, betalen wij reeds betaalde bedragen voor het niet te leveren deel terug.
5. Prijzen en betaling
Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw.
Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling vermeld. Voor optionele extra’s vragen wij jouw uitdrukkelijke toestemming.
Voor losse bestellingen geldt de prijs die tijdens het bestellen is overeengekomen. Latere prijswijzigingen hebben geen invloed op een al gesloten overeenkomst.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. De betaalafspraken mogen jouw wettelijke rechten over vooruitbetaling niet beperken. Deze voorwaarden verplichten je niet tot vooruitbetaling van meer dan de helft van de koopprijs van nog te leveren producten.
Bij een voerabonnement geef je tijdens het afsluiten toestemming voor terugkerende betalingen volgens de getoonde betaalafspraken. De gekozen betaalmethode moet deze betalingen ondersteunen.
Mislukt een betaling, dan nemen wij contact met je op. Wij kunnen een volgende levering opschorten totdat de betaling is geregeld, voor zover de wet dit toestaat. Eventuele incassokosten worden uitsluitend volgens de wettelijke regels in rekening gebracht.
6. Verzending en levering
Wij leveren op het adres dat je tijdens het bestellen opgeeft, binnen de bezorggebieden die in onze webshop worden aangeboden.
Bestellingen worden verzonden vanuit ons eigen magazijn of rechtstreeks door een leverancier in Nederland. Wij blijven jouw aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst.
Wij maken gebruik van onder meer PostNL, DPD en DHL. Een bestelling kan in meerdere pakketten worden geleverd. Hiervoor brengen wij niet achteraf extra verzendkosten in rekening die niet zijn overeengekomen.
De verwachte levertijd wordt bij het product of tijdens het bestellen vermeld. Als geen andere levertijd is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij vertraging informeren wij je zo snel mogelijk. Jouw wettelijke rechten bij te late levering blijven gelden. Afhankelijk van de omstandigheden kun je ons een aanvullende redelijke leveringstermijn geven en daarna de overeenkomst beëindigen. In gevallen waarin de wet dat toestaat, kun je direct beëindigen.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij ons totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Alleen wanneer je zelf een vervoerder inschakelt die wij niet hebben aangeboden, kan het risico volgens de wet eerder overgaan.
Neem bij een ontbrekend, verkeerd of beschadigd pakket contact op via info@petproviand.nl.
7. Voerabonnementen
7.1 Werking
Met een voerabonnement ontvang je automatisch de gekozen producten volgens de door jou geselecteerde leverfrequentie.
Vóór het afsluiten tonen wij welke producten je ontvangt, de prijs per levering, eventuele verzendkosten, de frequentie en de afspraken over terugkerende betaling.
Het abonnement loopt voor onbepaalde tijd en heeft geen minimumlooptijd.
7.2 Betaling en leverfrequentie
Het bedrag wordt automatisch afgeschreven volgens het overeengekomen betaalschema via de betaalmethode waarvoor je toestemming hebt gegeven.
Je kiest zelf uit de beschikbare leverfrequenties. Een wijziging kan gevolgen hebben voor het moment van de volgende betaling en levering. Deze gevolgen worden bij de wijziging aan je bevestigd.
7.3 Opzeggen, pauzeren en wijzigen
Je kunt jouw abonnement op ieder moment kosteloos opzeggen, pauzeren of wijzigen.
Neem hiervoor contact op via info@petproviand.nl. Als jouw klantomgeving deze functies aanbiedt, kun je de aanpassing ook daar doorgeven.
Om de eerstvolgende automatische bestelling en betaling te voorkomen, moet jouw verzoek ons vóór het moment van de volgende automatische betaling hebben bereikt. Het moment waarop jouw verzoek ons bereikt is bepalend, niet het moment waarop wij het verwerken.
Vermeld bij een verzoek per e-mail bij voorkeur jouw naam, het e-mailadres waarmee je hebt besteld en jouw abonnements- of bestelnummer. Wij bevestigen de verwerking per e-mail.
Na opzegging worden geen nieuwe abonnementsbestellingen meer aangemaakt of betalingen uitgevoerd, behalve voor een levering waarvan de betaling al vóór ontvangst van jouw opzegging was verwerkt.
Een al verwerkte betaling wordt niet uitsluitend door opzegging van het abonnement automatisch teruggedraaid. Je wettelijke annulerings-, herroepings- en garantierechten blijven wel gelden.
Bij een pauze spreken wij af wanneer de leveringen en betalingen hervatten. Wij hervatten niet op een andere datum dan met jou is afgesproken.
7.4 Prijswijzigingen
Een wijziging van de prijs van een losse bestelling verandert niet automatisch de overeengekomen abonnementsprijs.
Wanneer wij jouw abonnementsprijs willen aanpassen, ontvang je vooraf een voorstel met de nieuwe prijs en ingangsdatum. De nieuwe prijs geldt pas nadat je daarmee hebt ingestemd.
Als je niet instemt, kunnen wij het abonnement voor toekomstige leveringen beëindigen met inachtneming van een redelijke termijn. Reeds betaalde leveringen worden uitgevoerd of, wanneer levering niet mogelijk is, terugbetaald.
7.5 Beschikbaarheid
Is een abonnementsproduct niet leverbaar, dan informeren wij je en bespreken wij of de levering wordt uitgesteld, overgeslagen of beëindigd.
Wij sturen geen vervangend product zonder jouw toestemming. Bedragen die al zijn betaald voor een levering die definitief vervalt, betalen wij terug.
7.6 Bedenktijd bij abonnementen
Bij een overeenkomst voor regelmatige levering van producten begint de wettelijke bedenktijd van veertien dagen op de dag nadat je het eerste product hebt ontvangen.
Deze wettelijke bedenktijd begint bij hetzelfde doorlopende abonnement niet bij iedere levering opnieuw.
Daarnaast bieden wij voor afzonderlijke abonnementsleveringen vrijwillig dezelfde retourmogelijkheid van veertien dagen na ontvangst als beschreven in de artikelen 8 tot en met 10. De daar genoemde voorwaarden en uitzonderingen gelden ook hiervoor.
Een afzonderlijke levering retourneren beëindigt het abonnement niet automatisch. Wil je ook toekomstige leveringen stoppen, geef dit dan bij jouw verzoek aan.
8. Bedenktijd en retourneren
Bij een losse online aankoop heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Worden meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
Om gebruik te maken van dit recht, laat je ons binnen deze termijn duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Dit kan via info@petproviand.nl.
Je kunt per e-mail een retourformulier aanvragen of het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken. Het gebruik van een formulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring is voldoende. Je hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om jouw herroeping geldig door te geven.
Na jouw melding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Neem voor het retouradres en de retourinstructies contact op via info@petproviand.nl.
Bewaar het verzendbewijs van jouw retourzending.
9. Staat van retourproducten en uitzonderingen
Tijdens de bedenktijd mag je een product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk terug in de oorspronkelijke verpakking, met de bijbehorende onderdelen.
Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat.
Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.
Wij passen een uitzondering uitsluitend toe wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt en je hierover vóór de aankoop bent geïnformeerd.
Diervoeding is niet uitsluitend omdat het voeding is automatisch uitgesloten van retourneren. Ook producten in de uitverkoop vallen onder de gewone wettelijke regels.
Deze uitzonderingen beperken jouw rechten bij verkeerde, beschadigde of ondeugdelijke producten niet.
10. Retourkosten en terugbetaling
De rechtstreekse kosten van terugzending bij herroeping zijn voor jouw rekening. Voor normale pakketpost hangt het bedrag af van de vervoerder die je kiest.
Wanneer een product niet normaal per post kan worden teruggestuurd, informeren wij je vóór de aankoop over de retourkosten of een redelijke raming daarvan.
Bij een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Extra kosten voor een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen.
Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de bezorgkosten terug voor zover deze door het teruggestuurde deel vervallen.
Wij betalen zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij jouw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.
11. Garantie en klachten over producten
Je hebt recht op producten die voldoen aan de overeenkomst en die de eigenschappen bezitten die je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Een commerciële garantie van ons of een fabrikant beperkt jouw wettelijke garantierechten niet. De retourtermijn van veertien dagen is geen beperking van wettelijke garantie.
Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat je het hebt ontdekt via info@petproviand.nl. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
Beschrijf het probleem en vermeld jouw bestelnummer. Foto’s kunnen helpen om het probleem te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht.
Wij zorgen voor een passende, kosteloze oplossing volgens de wet. Afhankelijk van de situatie kan dat herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling zijn.
Volg de bewaar- en gebruiksinstructies van het product. Schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik of onjuiste opslag na levering valt niet onder onze verantwoordelijkheid.
12. Klachtenprocedure
12.1. PetProviand beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt elke klacht volgens deze klachtenprocedure.
12.2. Heb je een klacht over de uitvoering van de overeenkomst? Dien deze dan binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt volledig en duidelijk omschreven bij ons in, via info@petproviand.nl of telefonisch via 085 226 2128.
12.3. Wij reageren zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvang je binnen deze termijn van 14 dagen een bericht van ontvangst, met daarin in ieder geval een indicatie wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
12.4. Bij klachten spreek je altijd eerst PetProviand aan, zodat we kunnen onderzoeken of we je een passende oplossing kunnen bieden. PetProviand is aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen we er samen niet uit, dan kun je je wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. Je kunt controleren of PetProviand een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.
12.5. Als de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kun je de klacht ook voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Als je daarvoor kiest, kunnen kosten bij jou in rekening worden gebracht.
12.6. Deze klachtenprocedure beperkt jouw recht om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen niet.
13. Gebruik van de webshop en accounts
Verstrek juiste gegevens en houd eventuele inloggegevens vertrouwelijk. Neem contact met ons op wanneer je vermoedt dat jouw account zonder toestemming wordt gebruikt.
Je mag de webshop niet gebruiken voor fraude, onrechtmatige activiteiten, het verspreiden van schadelijke software of het schenden van rechten van anderen.
Bij concrete aanwijzingen van misbruik kunnen wij toegang beperken voor zover dat redelijk en noodzakelijk is. Dit laat jouw rechten met betrekking tot bestaande bestellingen en terugbetalingen onverlet.
14. Intellectuele eigendom en beoordelingen
Teksten, afbeeldingen, logo’s en andere onderdelen van de webshop behoren toe aan PetProviand of de betreffende rechthebbenden. Gebruik buiten wat wettelijk is toegestaan vereist toestemming van de rechthebbende.
Wanneer je een productbeoordeling indient voor publicatie, geef je ons toestemming om deze bij onze producten of op onze website te tonen. Wij veranderen de inhoud niet op een manier die jouw mening verdraait.
Beoordelingen mogen niet misleidend zijn of inbreuk maken op rechten van anderen. Wij mogen beoordelingen verwijderen die bijvoorbeeld spam, persoonsgegevens van derden of onrechtmatige inhoud bevatten.
15. Shopify en externe dienstverleners
Onze webshop draait op Shopify. Shopify levert het technische platform waarmee wij onze producten aanbieden.
De koopovereenkomst en het voerabonnement worden gesloten met PetProviand en niet met Shopify.
Wij blijven verantwoordelijk voor onze verplichtingen tegenover jou, ook wanneer wij leveranciers, vervoerders of andere dienstverleners inschakelen. De wettelijke rechten en aansprakelijkheden van alle betrokken partijen blijven gelden.
Voor informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar het privacybeleid op onze website.
16. Aansprakelijkheid en overmacht
Onze aansprakelijkheid wordt bepaald door het toepasselijke Nederlandse recht. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.
Bij omstandigheden buiten onze redelijke invloed waardoor wij tijdelijk niet kunnen leveren, informeren wij je zo snel mogelijk en zoeken wij naar een passende oplossing.
Een beroep op overmacht neemt jouw wettelijke recht op beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling voor niet-geleverde producten niet weg.
17. Wijzigingen van deze voorwaarden
Voor een losse bestelling geldt de versie van de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing was.
Wij kunnen voor toekomstige bestellingen een nieuwe versie publiceren. Deze wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht.
Bij een bestaand abonnement informeren wij je vooraf over voorgestelde wijzigingen. Voor wijzigingen die jouw rechten of verplichtingen nadelig veranderen, vragen wij jouw instemming, tenzij de wijziging rechtstreeks uit dwingend recht voortvloeit. Je behoudt het recht om het abonnement op te zeggen.
18. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Woon je als consument in een ander land, dan ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die zonder deze rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Is een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden. Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt de uitleg die voor de consument het gunstigst is.