Terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Bij PetProviand heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden van je aankoop af te zien.

Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst. Ontvang je producten uit één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Een retour aanmelden

Mail binnen de bedenktijd naar info@petproviand.nl en vermeld duidelijk dat je van je aankoop afziet. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping verderop op deze pagina gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht: een duidelijke herroepingsmelding is voldoende. Je hoeft niet op het formulier of onze goedkeuring te wachten.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Neem voor het retouradres en de retourinstructies contact op via info@petproviand.nl.

Verpak de producten zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het product en de verpakking zorgvuldig en stuur het waar mogelijk in de originele verpakking terug.

Gebruik je het product verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen? Dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Bij dierenvoeding, snacks en supplementen kun je de aard en kenmerken beoordelen zonder de verpakking te openen. Laat de verpakking daarom gesloten als je het product mogelijk wilt retourneren.

Dierenvoeding en uitzonderingen

Dierenvoeding, snacks en supplementen worden geleverd in een gesloten, verzegelde verpakking. Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid van je huisdier nemen we deze producten alleen retour als de verpakking ongeopend en onbeschadigd is.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die snel bederven of verouderen.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken en deze wettelijke uitzondering op het product van toepassing is.

Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product geldt deze voorwaarde niet.

Voor afgeprijsde producten gelden dezelfde wettelijke retourrechten als voor andere producten. Deze uitzonderingen beperken je rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product niet.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar het is niet verplicht. Kopieer de tekst in een e-mail aan info@petproviand.nl of stuur het per post.

Aan: PetProviand, handelsnaam van Digital Trade Company, Kieler Bocht 71-24, 9723 JA Groningen, info@petproviand.nl, 085 226 2128

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
– Bestelnummer:
– Product(en):
– Besteld op (*) / ontvangen op (*):
– Naam consument(en):
– Adres consument(en):
– Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
– Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Retourkosten

Wanneer je van je aankoop afziet, betaal je zelf de directe kosten van de retourzending. De hoogte hiervan hangt af van de vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of ondeugdelijk product komen noodzakelijke retourkosten voor rekening van PetProviand. Neem in dat geval eerst contact met ons op, zodat we een passende oplossing en eventuele retourzending kunnen regelen.

Schade, gebreken of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@petproviand.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk foto's van het product en de verpakking toe. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook na afloop van de bedenktijd bestaan.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? Je kunt het oorspronkelijke product volgens dit retourbeleid terugsturen en het gewenste product apart bestellen. Neem bij vragen contact op via info@petproviand.nl.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen we zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan vergoeden we ook de oorspronkelijke bezorgkosten, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardbezorging. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie vergoeden we niet.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan vergoeden we de geretourneerde producten, maar niet de oorspronkelijke bezorgkosten.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. We brengen hiervoor geen extra kosten in rekening.

Contact

Wil je weten hoe retourneren of terugbetalen werkt? Stel je vraag via onze chat. Een retour aanmelden, een retourformulier aanvragen of vragen naar jouw terugbetaling doe je via info@petproviand.nl.